Envíos y devoluciones

1 - CONDICIONES DE ENVÍO
Los gastos de envío a Península son gratuitos a partir de 50 euros.
En salvasofa.com enviamos a todo el territorio Español, incluidas las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.
Los envíos a Islas Baleares, tienen un coste de 6€, mientras que los envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, tienen un coste de 15€.
Esto se debe a que los envíos a estas Comunidades tienen que viajar por transporte marítimo por lo que los envíos son más costosos.


2 – PLAZOS DE ENTREGA
El envío se realizará por una empresa de Transporte Urgente a libre elección de salvasofa.com. El plazo de entrega es de 48/72 horas excluyendo sábados, domingos y festivos, siempre y cuando no tengamos que confeccionar el producto que retrasaría la entrega unos 3 o 4 días más siendo el cliente informado de dicho retraso.


3 – AUSENCIA EN LA ENTREGA
Si en el momento de la entrega no estás en tu domicilio, no te preocupes. El mensajero intentará llamarte para concretar una nueva entrega. Si no consigue localizarte en el teléfono que nos hayas facilitado, te dejará una nota de paso en la puerta o en el buzón. Sólo tienes que seguir las instrucciones de dicha nota de paso, y podrás concretar una nueva entrega con mensajería al día siguiente.

Si detectas cualquier retraso en la entrega de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en soporte@salvasofa.com, o si lo deseas también puedes contactar directamente con nosotros a través del nº de teléfono 96 236 90 67.


4 – DEVOLUCIONES
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de la recepción del mismo para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de Diciembre.). Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario salvasofa.com se reserva el derecho de rechazar la devolución.

En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío correrán a cargo de salvasofa.com

NOTA: Salvasofa.com no se hará responsable de:

- La variación de color que puedan tener las imágenes de la página Web debido a que dependiendo del monitor y su configuración pueden tener una gran variación.

- Todos estos artículos tendrán derecho a devolución pero los gastos de devolución irán a cargo del comprador.

Si al recibir su pedido, observa DESPERFECTOS achacables al TRANSPORTE, hágalo constar detalladamente en el albarán de reparto y notifíquelo inmediatamente a salvasofa.com

No se admiten reclamaciones por este motivo pasadas 24 horas desde la recepción de su pedido.

5 – Como hacer una devolución

Para realizar una devolución, deberá seguir los siguientes pasos:

- Acceda al apartado de "Historial de pedidos" de su cuenta.

- Seleccione el pedido que desea devolver.

- Seleccione el artículo o artículos que desea devolver .

- Puede añadir una explicación del motivo por el que desea realizar la devolución para que podamos atenderle mejor durante el proceso.

-Pulse el botón de "hacer un vale de RMA"

A partir de entonces, se generará la solicitud de devolución y el departamento correspondiente se podrá en contacto con usted mediante correo electrónico para indicarle la dirección a la que realizar el envío. Es imprescindible esperar dicha respuesta antes de mandar el producto.

Deberá enviar el producto sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas

En caso de cambio, el comprador tendrá que pagar los gastos de la devolución y del nuevo envío.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, salvasofa.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:

Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

Si efectuaste el pago mediante transferencia o contra reembolso, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

Para realizar el cambio por algún otro artículo rogamos te pongas en contacto con el departamento de atención al cliente.

NOTA:
Las fundas de sofá universales con lazos no se acepta devolución al igual que las fundas de 4 plazas y cubresofás por ser su fabricación sobre pedido, no disponemos de stock en nuestras instalaciones de estos modelos y medidas de fundas de sofá.


6 - GARANTIAS
Los productos mostrados en nuestra tienda están avalados por importantes firmas Textiles. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes.

El fabricante es el único que puede decidir si un artículo tiene un defecto de fabricación.

Para efectuar una garantía, el cliente tendrá que ponerse en contacto con salvasofa.com para tramitarla con el fabricante y volver a enviar el producto sin coste alguno.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

RECOMENDACIONES PARA UN BUEN USO:
- No exponer la prenda a fuentes de calor como radiadores o calefactores.

- No exponer al sol de manera prolongada

- Evitar el contacto directo de la prenda con velcros o elementos punzantes

- Lavar los colores oscuros por separado y antes de su utilización

- No utilizar colores oscuros sobre tapizados claros, ya que a pesar de ser colores sólidos, la prenda puede desteñir a causa de algunas condiciones climáticas como humedad, temperatura, etc...

- En ningún caso la empresa se responsabilizará sobre cualquier alteración causada en el tapizado original.

- Los colores reproducidos en esta presentación podrían mostrar variación respecto a la realidad, debido a las limitaciones del proceso de impresión.